Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der Diana Nails.ch GmbH und ihren Kundinnen und Kunden.

Die AGB gelten für sämtliche Dienstleistungen, Produkte, Gutscheine, Mitgliedschaften, Online-Buchungen, telefonischen Reservationen, Terminvereinbarungen über soziale Netzwerke sowie für sämtliche zukünftigen Angebote und Dienstleistungen der Diana Nails.ch GmbH.

Mit der Terminvereinbarung, der Nutzung unserer Dienstleistungen oder dem Kauf von Produkten akzeptiert die Kundin oder der Kunde diese AGB vollumfänglich.

2. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt insbesondere zustande durch:

• Online-Buchung
• Telefonische Reservation
• Terminvereinbarung per E-Mail
• Terminvereinbarung über soziale Medien
• Persönliche Terminvereinbarung im Studio
• Zustimmung zu einem Terminvorschlag unseres Teams

Automatische Terminbestätigungen unseres Buchungssystems gelten als rechtsgültige Bestätigung.

3. Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).

Massgebend ist grundsätzlich der am Behandlungstag gültige Preis. Preisänderungen, Aktionen, Rabatte und Angebotsanpassungen bleiben jederzeit vorbehalten.

Bereits bestätigte Termine bleiben grundsätzlich vom ursprünglich vereinbarten Preis unberührt.

4. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Behandlung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• TWINT
• Debitkarten
• Kreditkarten
• Barzahlung

Offene Rechnungen sind innert 10 Tagen zu begleichen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren, Verzugszinsen sowie Inkassokosten zusätzlich verrechnet werden.

5. Anzahlungen und Kreditkartengarantie

Für bestimmte Dienstleistungen oder Kundengruppen kann Diana Nails eine Anzahlung oder eine Kreditkartenhinterlegung verlangen.

Dies betrifft insbesondere:

• Neukundinnen bei längeren Behandlungen
• Braut- und Gruppenbuchungen
• Mehrfachbuchungen
• Termine mit hoher Auslastung
• Kundinnen mit früheren kurzfristigen Absagen oder No-Shows

Anzahlungen werden vollständig an die Behandlung angerechnet. Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen kann die Anzahlung mit der geschuldeten Ausfallgebühr verrechnet werden.

6. Terminreservierungen

Mit jeder Terminbuchung wird die Arbeitszeit einer Mitarbeiterin exklusiv reserviert. Kurzfristig frei werdende Termine können häufig nicht mehr neu vergeben werden.

Aus diesem Grund gelten die nachfolgenden Stornierungsbedingungen verbindlich.

7. Stornierungsbedingungen

Bei einer Absage innerhalb von weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn werden 50 % des gebuchten Behandlungspreises verrechnet.

Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage werden 100 % des gebuchten Behandlungspreises verrechnet.

Dies gilt insbesondere auch bei:

• Verschlafen oder Vergessen des Termins
• Arbeitsstress
• Verkehr oder Parkplatzproblemen
• Wetterbedingungen
• Fehlender Kinderbetreuung
• Doppelbuchungen
• Fehlenden Erinnerungen
• Missverständnissen bezüglich Datum oder Uhrzeit

8. Kulanzregelungen

In begründeten Ausnahmefällen kann auf Ausfallgebühren verzichtet werden. Hierzu zählen insbesondere Unfälle, Krankenhausaufenthalte, medizinische Notfälle, Notoperationen oder schwere Erkrankungen.

Diana Nails kann entsprechende Nachweise verlangen. Ein Anspruch auf Kulanz besteht ausdrücklich nicht. Die Entscheidung liegt ausschliesslich bei der Geschäftsleitung.

9. Verspätungen

Wir bitten alle Kundinnen und Kunden, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.

Bei einer Verspätung von bis zu 10 Minuten versuchen wir nach Möglichkeit, die Behandlung dennoch vollständig durchzuführen.

Ab einer Verspätung von mehr als 10 Minuten behalten wir uns vor:

• die Behandlung zu verkürzen,
• Designs zu vereinfachen,
• Zusatzleistungen zu entfernen,
• den Termin zu verschieben oder
• die Behandlung abzulehnen.

Die ursprünglich reservierte Leistung kann dennoch verrechnet werden.

10. Gemeinsame Termine

Falls mehrere Personen gleichzeitig behandelt werden möchten, müssen entsprechend mehrere Mitarbeitende gleichzeitig gebucht werden.

Mehrere hintereinander reservierte Dienstleistungen bedeuten nicht automatisch, dass die Termine zeitgleich stattfinden.

Die Verantwortung für die korrekte Auswahl der gewünschten Anzahl Mitarbeitenden liegt bei der Kundin beziehungsweise beim Kunden.

11. Falsch gebuchte Dienstleistungen

Die Kundin oder der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Auswahl der gewünschten Behandlung.

Typische Beispiele sind:

• Neues Set anstelle von Auffüllen
• Fremdarbeit anstelle eigener Arbeit
• Formwechsel ohne Zusatzzeit
• Aufwendige Nail-Art ohne entsprechende Zusatzbuchung
• Verlängerung anstelle einer Naturnagelverstärkung

Zusätzlicher Zeitaufwand wird entsprechend verrechnet. Falls die benötigte Zeit nicht verfügbar ist, kann die Behandlung gekürzt, angepasst oder verschoben werden.

12. Fremdarbeiten

Für Arbeiten anderer Studios übernimmt Diana Nails keine Verantwortung hinsichtlich Haltbarkeit, Materialverträglichkeit, Qualität, Verarbeitung oder Folgeschäden.

Die Entfernung oder Korrektur von Fremdarbeiten kann zusätzliche Kosten verursachen.

13. 7-Tage-Garantie

Diana Nails gewährt auf Nagelbehandlungen eine Garantie von sieben Kalendertagen ab dem Behandlungstag.

Die Garantie umfasst ausschliesslich:

• Materialfehler
• Verarbeitungsfehler
• Ungewöhnliche Liftings ohne Fremdeinwirkung
• Technische Fehler der Modellage

Die Garantie gilt ausschliesslich bei normaler Beanspruchung der Nägel.

14. Garantieausschluss

Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:

• Abgebrochene Nägel
• Stösse oder Quetschungen
• Sportverletzungen
• Gartenarbeiten
• Reinigungsarbeiten ohne Handschuhe
• Chemikalienkontakt
• Eigenreparaturen
• Eigenständiges Kürzen oder Feilen
• Reparaturen durch Drittanbieter
• Unsachgemässe Nutzung

15. Reparaturen

Reparaturen innerhalb der Garantiefrist werden nach Prüfung kostenlos durchgeführt. Nach Ablauf der Garantiefrist gelten die regulären Reparaturpreise.

16. Allergien und gesundheitliche Risiken

Trotz sorgfältiger Produktauswahl können allergische Reaktionen niemals vollständig ausgeschlossen werden. Dies gilt selbst dann, wenn Kundinnen oder Kunden die Produkte zuvor über viele Jahre problemlos vertragen haben.

Mögliche Reaktionen umfassen unter anderem:

• Juckreiz
• Brennen
• Rötungen
• Schwellungen
• Hautreizungen
• Kontaktdermatitis
• Nagelbettreizungen
• Bläschenbildung

17. Informationspflicht der Kundschaft

Die Kundin oder der Kunde verpflichtet sich, sämtliche gesundheitlich relevanten Informationen vor Behandlungsbeginn mitzuteilen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Allergien
• Hautkrankheiten
• Pilzinfektionen
• Offene Wunden
• Schwangerschaft
• Medikamenteneinnahmen
• Hormonbehandlungen
• Chemotherapien
• Immunschwächen
• Frühere allergische Reaktionen

Unterlassene Informationen können die Behandlung beeinflussen und eine Haftung von Diana Nails im gesetzlich zulässigen Umfang ausschliessen.

18. Haftung bei Allergien

Diana Nails haftet nicht für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten, sofern diese nicht auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von Diana Nails zurückzuführen sind.

Dies gilt insbesondere auch dann, wenn Produkte bereits früher verwendet oder zuvor problemlos vertragen wurden.

19. Haltbarkeit der Modellage

Die Haltbarkeit einer Modellage hängt von zahlreichen individuellen Faktoren ab.

• Hormonhaushalt
• Medikamenteneinnahmen
• Schwangerschaft
• Berufliche Belastung
• Freizeitaktivitäten
• Nägelkauen
• Hauttyp
• Feuchtigkeit der Hände

Aus diesen Gründen kann ausserhalb der ausdrücklich gewährten 7-Tage-Garantie keine bestimmte Mindesthaltbarkeit garantiert werden.

20. Hygiene

Hygiene besitzt bei Diana Nails höchste Priorität. Unsere Instrumente werden gemäss den geltenden Hygienestandards gereinigt, desinfiziert und, soweit vorgesehen, sterilisiert.

Trotz Einhaltung sämtlicher Hygienestandards kann ein medizinisches oder allergisches Restrisiko niemals vollständig ausgeschlossen werden.

21. Verhalten im Studio

Diana Nails behält sich das Recht vor, Dienstleistungen abzulehnen oder abzubrechen bei:

• aggressivem Verhalten
• Beleidigungen oder Drohungen
• Belästigungen
• Diskriminierung
• Missachtung von Hygieneregeln
• unangemessenem Verhalten gegenüber Mitarbeitenden oder Kundinnen

Bereits erbrachte Leistungen und entstandene Kosten bleiben in diesem Fall geschuldet.

22. Kinder und Begleitpersonen

Kinder dürfen nicht unbeaufsichtigt im Studio gelassen werden. Die Aufsichtspflicht liegt jederzeit bei der begleitenden Person.

23. Persönliche Gegenstände

Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände übernimmt Diana Nails keine Haftung, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten vorliegt.

24. Fotos und Marketing

Zur Dokumentation und zu Marketingzwecken können Fotos oder Videos der durchgeführten Arbeiten erstellt werden.

Fotos, auf denen Kundinnen oder Kunden eindeutig erkennbar sind, werden nur mit entsprechender Zustimmung veröffentlicht.

25. Gutscheine

Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum fünf Jahre gültig, sofern nichts anderes angegeben wurde.

Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Verlorene oder gestohlene Gutscheine können nur ersetzt werden, wenn sie eindeutig identifiziert und noch nicht eingelöst wurden.

26. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden insbesondere für Terminverwaltung, Kundenbetreuung, Rechnungsstellung, Garantieabwicklung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt nach den anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Datenschutzrechts.

27. Elektronische Kommunikation und Tracking

Mit der Buchung erklärt sich die Kundin oder der Kunde damit einverstanden, Termininformationen und Mitteilungen elektronisch zu erhalten.

Dies umfasst insbesondere:

• Buchungsbestätigungen
• Erinnerungen
• Terminänderungen
• Stornierungsbestätigungen
• Rechnungen
• Garantieinformationen

Online-Buchungen, Änderungen und Stornierungen können zur Nachvollziehbarkeit protokolliert und gespeichert werden. Dazu gehören insbesondere Zeitpunkt, Buchungsdaten, technische Protokolldaten und vorgenommene Änderungen.

28. Forderungsmanagement

Offene Forderungen können nach erfolgloser Mahnung an ein Inkassounternehmen oder im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten weitergegeben beziehungsweise betrieben werden.

Zulässige Mahn-, Inkasso- und Verfahrenskosten können zusätzlich in Rechnung gestellt werden.

29. Höhere Gewalt

Für Terminverschiebungen oder Ausfälle aufgrund von Umständen, die ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen, übernimmt Diana Nails im gesetzlich zulässigen Umfang keine Haftung.

• Stromausfälle
• Naturereignisse
• Pandemien oder behördliche Anordnungen
• Internet- und Systemausfälle
• Technische Störungen
• Kurzfristige Erkrankungen von Mitarbeitenden

30. Hausrecht

Diana Nails behält sich das Hausrecht vor. Personen können bei sachlichen Gründen, insbesondere bei Störungen des Betriebs, Sicherheitsrisiken, Zahlungsverzug oder unangemessenem Verhalten, vom Besuch oder von zukünftigen Buchungen ausgeschlossen werden.

31. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

32. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht.

Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstände. Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist, gilt Kloten im Kanton Zürich als Gerichtsstand.

33. Schlussbestimmungen

Mit der Buchung bestätigt die Kundin oder der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.

Die AGB treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft und ersetzen sämtliche früheren Versionen.